Política de Reembolso e Devolução

Política de Trocas e Devoluções 

Na Decore PAZ, nossa missão vai além de oferecer produtos — queremos levar Alegria e PAZ aos lares, com muito amor, cuidado e excelência, como parte de uma grande família da fé. Trabalhamos com zelo e profissionalismo em cada detalhe, como quem serve com o coração.

Acreditamos na irmandade, no respeito mútuo e na transparência. Por isso, seguimos com responsabilidade o que está previsto em lei, em especial o Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas em lojas online.

Direito de Arrependimento

Em algumas ocasiões especiais, realizamos promoções de quadros já prontos em estoque, que são anunciados de forma diferenciada em nossos canais de comunicação, como nos stories do Instagram ou em campanhas pontuais de últimas unidades. Nestes casos, por se tratarem de produtos que já se encontram prontos e disponíveis para envio imediato, aplica-se o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao cliente o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a devolução ou o reembolso do valor pago.

Entretanto, ressaltamos que a maior parte de nosso trabalho é dedicada à confecção de quadros personalizados e produzidos sob encomenda. Cada peça é iniciada somente após a confirmação da compra, sendo elaborada conforme as escolhas exclusivas de cada cliente, tais como tipo de moldura, tamanho e cor da moldura. Por esse motivo, não se tratam de produtos de pronta entrega ou de fácil reaproveitamento para outras vendas.

O próprio Código de Defesa do Consumidor, bem como o entendimento consolidado pelos órgãos de proteção ao consumidor, estabelece que o direito de arrependimento não se aplica a produtos confeccionados sob medida ou personalizados, justamente por se tratarem de itens exclusivos, impossíveis de serem comercializados novamente.

Nosso compromisso, contudo, permanece voltado à qualidade e à satisfação de quem confia em nosso trabalho. Garantimos total respaldo nos casos em que houver:

  • Defeito de fabricação;

  • Avaria durante o transporte;

  • Erro na produção que resulte em divergência em relação ao que foi solicitado no pedido.

Nessas situações, o cliente terá assegurado o direito à troca do produto ou ao reembolso integral do valor pago, conforme determina a legislação vigente.

Como aplicar

Caso deseje orientação maior ou estiver dentro da política dentro do prazo, envie um e-mail para decorandopaz@gmail.com com as seguintes informações:

  • Seu nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo do arrependimento (com clareza e carinho);

  • Imagens do produto (para análise prévia).

 O frete de devolução será avaliado conforme o caso.